3·8特辑|全国巾帼建功标兵!丽江导游赵鑫:不敷衍每一个团

2021-03-08 13:44   李亚

导游是什么?刚刚获得“全国巾帼建功标兵”称号的丽江导游赵鑫认为:“导游不是一名简单的讲解员,而是有一定文化知识和内在修养,根据合同内容履行合同约定并传播文化的一份职业。”

日前,全国妇联决定,表彰一批全国城乡妇女岗位建功先进集体和个人。其中,丽江导游赵鑫荣获“全国巾帼建功标兵”称号,这是丽江导游首次获得该项荣誉称号。在丽江这块热土,有众多导游用自己的努力,让来丽游客读懂丽江、爱上丽江,赵鑫便是其中一位。

(丽江导游赵鑫心声)

“你怕狗吗?”一名导游根深蒂固的职业素养

“你怕狗吗?我家养着一只拉布拉多。怕的话,我把它遛到房间。”前去采访赵鑫途中,记者收到这样一条短信。“这个小姑娘真不错,平时的导游工作,让她对身边的每一个人多了一份细心、贴心。”未见赵鑫时,这是记者的第一印象。

初次见到赵鑫,一头小短发清爽又利落。在聊天中,才发现,清爽利落的不仅是她的头发,还有性格。

“记者老师你好,很高兴认识你,没想到你会来采访我。能获得全国巾帼建功标兵称号,我也意想不到。在我带团过程中,没有遇到过惊心动魄的事情,我只是做好本职工作,不敷衍每一个团。”采访中,赵鑫和记者闲聊起来。

“这是我爷爷,已经去世了。能够成为一名导游,和他也有很大关系。”在赵鑫家中,她翻出相册,给记者介绍着这位影响她成为导游的亲人。

“如果不是爷爷那句‘外面世界很大,你要去走走看看’,或许现在的我会和很多年轻人一样,一头扎进公考的激流里。”赵鑫说。

赵鑫是一名95后,出生在多民族大家庭,爷爷是丽江玉湖村纳西族,奶奶是迪庆香格里拉藏族,妈妈是金江打芝坝白族,基于多民族文化的生活背景,让她更具包容性和理解力。

采访中,赵鑫总是笑容甜美,嘴边浅浅的酒窝一笑起来尤为灿烂。交流中,记者也对这名95后丽江导游有了更深的了解。赵鑫目前在丽江护航旅游服务有限公司就职,敢想敢闯敢拼搏,一把好口才和近乎强迫症般的努力,让她不仅收获了游客的大量好评,也获得了众多专业比赛大奖,迅速成为行业内的标杆榜样。

“小赵,你像闺女一样!”游客给出最高评价

丽江作为知名旅游城市,每年吸引着数千万游客到此休闲度假、旅游观光。服务好每个游客,让大家尽兴而归是所有旅游人的心愿。然而近年来,由于一些偏见和网络事件发酵,对于“云南导游”“丽江导游”,外界总会给予更为苛刻的眼光和评判标准。

有的游客一上车就戴上耳机和墨镜,不听讲解也不看导游,全身心防备状态像一盆凉水,浇得人里外湿透。如果是刚入行不久的导游,可能要当场打退堂鼓或者哭鼻子了。但年轻的赵鑫却选择用另一种方式,让游客卸下那些防备。

自成为导游那天起,赵鑫始终将“游客满意”放在首位。用赵鑫的话说,游客出门在外,旅行社就是他们的家,导游就是他们的亲人,应该以无微不至的关心和照顾,让他们感受到家的温馨。而她,也是这样身体力行的。

2017年夏天,赵鑫按照行程安排,前往丽江三义机场接机。报团来玩的是北方的五口之家,爸爸、妈妈,儿子、儿媳和女儿,一家人其乐融融。下车时,赵鑫担心老人腿脚不便,习惯性上前搀扶。可还没碰到大妈的袖子,就被一把推开,“不用!”极其冷漠的语气让赵鑫的心凉了一大截。

看赵鑫年纪小、涉世未深的模样,一家人对她的热情并不理会。赵鑫也不解释什么,因为行动才是最好的说词。

3天行程里,赵鑫带着他们游览丽江古城、黑龙潭、玉龙雪山。给他们讲茶马古道,讲纳西族东巴文化和七星披肩的寓意,讲藏族人的真实生活,比如打酥油茶、吃青稞糌粑。讲解风趣幽默,又掺杂着自己的回忆,就像和多年未见的老友分享生活。伴随着赵鑫真诚的言语和灿烂的微笑,彼此之间关于成见、隔阂的冰峰正在慢慢溶解。

除了文化讲解,上玉龙雪山前,赵鑫还特意为游客准备了暖宝宝。随时随地关注游客需求,及时回应游客疑惑。服务中,赵鑫也通过自己的努力,不断为云南旅游、丽江旅游正名。

热情周到的服务、无微不至的关怀,让赵鑫获得了游客的好评。离开的时候,来自北方的五口之家与赵鑫一一拥抱,大家对赵鑫的服务赞不绝口。原本防备心很重的大妈也一改之前的冷漠,抱着赵鑫激动地说:“小赵,谢谢你!你就像我们在丽江的闺女一样!”

这是赵鑫最为自豪的时刻,不是因为游客的夸奖,而是她凭借自己的努力,让那些原本对丽江存有偏见、原本对导游这个群体抱有微词的人,在短短几天内发生巨大转变。

团队里有游客恰逢生日,赵鑫就自掏腰包,在能力范围内,给客人送上一份小礼物;有人不吃辣,赵鑫在安排团餐时,就尽量选择较为清淡的餐厅;团队里有上了年纪的老人,赵鑫会提前跟老人的子女打电话了解情况,并告知行程安排……日复一日,服务不减。在赵鑫的导游生涯里,没有遇到过惊心动魄的事情,但不敷衍每一个团,不正是平凡中的不平凡吗?

“一个人爱上丽江,就会有越来越多人爱上丽江。”

“滴水成河,聚沙成塔,一个人爱上丽江,就会有越来越多的人爱上丽江。”这是赵鑫为之不断奋斗的动力。

“要想给客人一碗水,导游自己就得有一桶水。”为了做好工作,能够给游客传播更多当地文化,赵鑫坚持写导游词,写了十几万字,列大纲和主题、用白话文为生涩的解说做注解。入行5年,哪怕景区景点早已烂熟于心,她仍旧保持着这个习惯。

同时,她一有时间就大量阅读历史、宗教、文学等方面的著作,扩展自己的知识面,提高自身的文学修养和审美能力。辛苦没有白费,2017年11月,在云南省人力资源和社会保障厅举办的职业技能大赛中,赵鑫荣获导游组一等奖;2018年6月,赵鑫入选文化和旅游部2018年度万名旅游英才计划“金牌导游”培养项目;2018年9月,中共丽江市委、丽江市人民政府授予赵鑫“金牌导游”称号;2019年,赵鑫在彩云杯云南金牌导游大赛丽江选拔赛中获得第二名,同年再次获得丽江市“金牌导游”称号;2020年,全国妇联表彰为“全国巾帼建功标兵”称号。

与人打交道,本就不易。在赵鑫的工作准则里,她保持着这样一条标准线:“你不接受我没关系,但我的服务质量不会因此打折,我依然会把最好的一面展示给你。”

“作为新时代的青年,作为新时代下的旅游人,也作为一个城市的形象窗口,我们直面游客。今后,我会不断充实自己各个方面的能力,让我所服务的游客有更好的旅游体验。”赵鑫说。

赵鑫,只是丽江导游的一个缩影。在丽江,有无数导游始终兢兢业业,用心用情带好每一个团,向游客介绍着大美丽江,推介着大美云南。

文旅头条融媒体记者 李亚 文/图

部分图片由受访者 提供

海报设计、视频剪辑 江蕊先

责编 童文文

审核 马永虎

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