10月2日，西双版纳州突发新冠肺炎疫情，疫情时刻牵动着人们的心。

自疫情发生以来，云南省文化和旅游厅严格按照省委、省政府的有关疫情防疫防控工作要求，成立工作专班积极应对西双版纳州疫情。西双版纳州文化和旅游局认真贯彻落实云南省文化和旅游厅疫情防控工作要求及西双版纳州委、州政府疫情防控工作安排部署，及时有效应对西双版纳州突发疫情。

省、州、市三级联动开展疫情处置，第一时间启动应急响应，聚焦重点环节，迅速开展流调溯源、追踪管理、临时静默管理等工作，全力以赴遏制疫情扩散蔓延。同时，全力做好旅客的安顿工作，积极为游客纾困解难。

全力做好旅客安顿和具体困难的协调解决

10月5日，西双版纳景洪市召开新冠肺炎疫情防控新闻发布会，发布会上通报了景洪市疫情防控工作有关情况。

10月3日8时起，景洪市对告庄西双景、华福公寓实行临时静默管理。实施静默管理后，为进一步做好受疫情防控影响游客和市民民生保障和服务工作，景洪市通过当面倾听、开通市民民生热线、在旅客居住酒店设立咨询服务点、发放意见建议收集表等方式，全面收集旅客诉求，及时制定相应服务措施，切实做好民生保障服务工作。

针对滞留旅客关注的退票、食宿、物资保障等问题，有关部门致函各航空公司、火车站为滞留旅客协调退票，倡议告庄西双景内宾馆酒店以成本价经营。10月5日，景洪市应对疫情工作领导小组指挥部发布公告要求，告庄西双景片区内所有酒店、客栈、民宿在旅客入住期间，切实做好相关服务工作，严禁临时涨价、拒客。并向告庄西双景片区内所有人员免费提供一日三餐，为降低交叉感染风险，高风险区人员由志愿者送餐，中低风险区人员自行前往指定地点取餐。同时，景洪市组建专门服务保障队伍，设立24小时暖心服务热线，保障群众看病就医需求，安排专人跟进孕妇、独居老人、慢性病人等特殊人群服务，确保其合理诉求及时得到解决。

由于离州政策调整，给部分旅客行程计划带来影响，景洪市第一时间派出工作组，对相关旅客进行劝导和疏散，全力做好行程受影响旅客的安顿和具体困难的协调解决。并呼吁广大市民和游客朋友，严格遵守疫情防控各项规定，积极履行公民防疫基本行为准则，全力配合落实各项防疫措施，一起群策群力，共同抗击疫情，尽快尽早实现社会面动态清零，恢复正常生产生活秩序。

文旅系统积极为滞留游客纾困解难

全省文旅人积极应对西双版纳突发疫情，旅行社按照文旅部门要求，迅速启动排查工作，排查在西双版纳旅游团队情况并实时动态跟进了解相关情况。西双版纳州文化和旅游系统也在积极行动，抗击疫情。西双版纳州文化和旅游局严格按照各级疫情防控指挥部调度会议要求，紧急部署，即刻反应，紧绷疫情防控这根弦，确保全州文旅行业平稳、安全。

10月1-2日，西双版纳州文旅系统严格执行24小时值班制度，分组对全州景区景点、文保单位、文化娱乐场所及星光夜市等开展监督检查，全力确保国庆节期间疫情防控及假日市场管理有序。10月3日起，全系统干部职工赴防控一线，积极组织排查小组、志愿队伍，在告庄西双景文旅场所、店铺、网格点等重点区域，对责任区住户、商户及相关人员进行排查登记，同时检查、统计核酸检测情况，并进行政策宣传，引导自觉遵守防疫规定，配合疫情防控工作。据统计，截至目前，共对475户1500余人次进行排查。期间，为行动不便的人员进行了“上门服务”，确保方便群众，不落一户、不漏一人。

全力做好滞留旅客服务保障工作，为滞留游客纾困解难。通过电话回访的形式为游客答疑解惑，并联合相关单位为滞留游客提出的静默管理期间物资和蔬菜不足，疫情隔离期间房价是否提高等问题提供解决方案，及时解决滞留游客吃、住等难题。10日4日晚，西双版纳州文化和旅游局组织干部职工与社区工作人员一同精心准备了12000份“暖心礼包”进行装袋，按照一房一份的标准，为滞留在告庄西双景的游客送上一份党委、政府的温暖和关怀。

10月4日晚，西双版纳州文化和旅游局派出15名党员及干部职工到机场和火车站支援疫情防控工作，积极推动形成“党员带头、多方聚力、群众参与”的格局，让党旗在抗疫一线飘扬。同时，密切关注网上舆情信息，配合相关部门认真受理游客咨询、投诉举报等问题，及时处置疫情期间文旅市场出现的违法违规行为，不断提高游客的满意度。

下一步，西双版纳州文旅系统将认真贯彻落实云南省文化和旅游厅疫情防控工作要求及西双版纳州委、州政府疫情防控工作安排部署，严格按照“外防输入、内防反弹、严防外传”要求，毫不松懈防输入防反弹，坚决落细落实疫情防控各项政策措施，牢牢守住不发生规模性疫情的底线，打好疫情防控“持久战”，同时，全力做好滞留旅客服务保障工作，积极为滞留游客纾困解难。

文旅头条融媒体记者 李文女 李航 李舒琪 文

西双版纳州文化和旅游局 图

责编 马寅瑞

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