迪庆州旅游市场秩序整治工作领导小组办公室关于对网民反映问题的处理情况通报

2021年7月24日，网民“进阶的Yuan儿”在西瓜视频发布题为“香格里拉惊魂记”的视频。事情发生后，迪庆州文化和旅游局、迪庆州交通运输局等部门及时成立联合专项调查组，对相关情况进行调查处置。

经查，该游客在丽江易游旅行社门市报名，参加丽江玉龙雪山+香格里拉2日游，香格里拉段地接委托给香格里拉市逍遥旅行社有限公司。2021年6月23日，由香格里拉市逍遥旅行社有限公司委派无营运资质的车辆（由杨某驾驶）为游客提供用车服务，从丽江前往香格里拉的途中，杨某态度粗暴、言语不当、服务不规范。

依照《中华人民共和国旅游法》第九十七条第二项之规定，迪庆州文化和旅游局拟对香格里拉市逍遥旅行社有限公司采购没有营运资质的车辆行为，处吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚；依照《中华人民共和国道路运输条例》第六十三条之规定，香格里拉市交通运输局拟对杨某使用无营运证的车辆为游客提供用车服务的行为，处5万元罚款的行政处罚。并责成香格里拉市逍遥旅行社有限公司法人和司机杨某对当事人公开道歉。

在此，请社会各界继续关心、关注迪庆旅游产业发展，我们将不断加强市场整治力度，维护好游客的合法权益。同时，温馨提示各位游客，在迪庆旅行途中遇到的困难和问题，第一时间通过“一部手机游云南”和迪庆州旅游咨询投诉电话“0887-8882222”向我们反映，我们将及时处理。

迪庆州旅游市场秩序整治工作领导小组办公室

2021年7月27日

公开道歉信

2021年7月24日，网民“进阶的Yuan儿”在西瓜视频发布题为“香格里拉惊魂记”的视频，反映了其在2021年6月23日参加丽江玉龙雪山+香格里拉2日游过程中，遭受香格里拉市逍遥旅行社有限公司委派司机态度粗暴、言语不当、服务不规范的经历。

我旅行社对游客造成的伤害和对香格里拉不美好的回忆深表歉意，进行深刻反省。在此诚恳公开道歉，恳请谅解为谢！

香格里拉市逍遥旅行社有限公司

2021年7月27日

公开道歉信

2021年7月24日，游客“进阶的Yuan儿”在网上反映，于2021年6月23日参加丽江玉龙雪山+香格里拉2日游过程中，由于我态度粗暴、言语不当、服务不规范给一行人带来了一段不愉快的经历。

对此，我深表歉意，通过深刻反省，我的不当言行给游客造成了心理上的伤害，本人在此诚恳公开致歉，诚请谅解为谢！

道歉人：杨 虎

2021年7月27日

来源 迪庆州旅游市场秩序整治工作领导小组办公室责编 谢同希
审核 李光耀