接待游客65.77万人次,中秋节文山州周边游、乡村游受欢迎

文山州中秋节假日期间共接待旅游者65.77万人次,达到2019年同期水平的153.3%,旅游总收入34852.69万元,达到2019年同期水平的68.2%。游客出行主要以县内景区游和乡村游为主,客源以州内游客为主,全州文化和旅游市场运行稳定。

州内游为主,亲子游趋势强劲

“中秋节”期间,游客出行主要以县内景区游和乡村游为主,游客探亲旅游、亲子游需求趋势强劲,多以自驾游为主,偏向休闲度假、慢旅游度假;“英雄老山圣地“旅游区、天保口岸、周边乡村游为群众首选,客源以近郊游客为主;马白镇马洒、坡脚镇小马固新寨等民族文化特色旅游村、金厂镇罗家坪大山抗战原址、花坝神谷庄园等景点成为群众首选旅游目的地,客源以州内游客为主,假日旅游消费需求增势明显。

加强假日应急值班值守

“中秋节”期间,州、县(市)文化和旅游局坚持全天值班,落实专人值守,并严格执行领导带班制度。由于文山州地处边境一线地区,文化旅游市场管理及疫情防控工作形势较为严峻,为确保全州上下“联得上,赶得到,办得了”,全州文旅部门严格执行领导干部在岗带班、外出报备和关键岗位24小时值班制度,保证通信畅通,确保一旦发生突发事件能第一时间响应、快速高效处置,并按规定及时报送有关信息。

9月6日起,州文化和旅游局主要领导带队,对各县市A级景区景点节日期间工作开展情况进行明察暗访,确保不留安全隐患死角,发现隐患及时处置整改。

贯彻落实疫情防控相关措施

州文化和旅游局认真贯彻落实省文化和旅游厅有关疫情防控文件要求,把游客生命安全和身体健康放在第一位,各景区景点坚持24小时执勤值守,人员进出一律扫码、测温、戴口罩,并出示有效证明或证件,严格遵守“预约门票服务、限制景区流量、倡导错峰出行”方针,按要求将接待游客最大承载量调至75%,对景区入口、重要游览点、购票餐饮等容易形成游客拥堵的区域,采取有针对性的措施。同时推出机票门票降价、加大优惠力度等举措,拉动旅游消费。假日期间,文化和旅游市场未发现新型冠状病毒患者或疑似患者。

抓好安全隐患检查,有效防范事故发生

州旅游市场综合监管调度指挥中心组成检查组,在节前严格按照相关要求,深入各县(市)重点对旅游景区、旅行社、饭店、包车运营企业等要素企业经营状况以及防控、消防、卫生情况等进行检查,对存在隐患及时处理,共出动检查7次,出动执法检查人员28余人次。

9月13日,各县(市)文旅局对各景区景点经营业主进行谈话提醒,并由主要领导带队再次对全州1个5A级、42个3A级以上景区进行全方位排查整治,坚决不留死角,对发现的风险隐患立即整改,对达不到安全要求的坚决停止运营和使用,同时对游客容易聚集的重点地区和景点及时进行疏散疏通。假日期间,文山州文化和旅游市场安全有序,无重大事故发生。

加大宣传力度,积极受理投诉

中秋节期间,州文化和旅游局通过多平台发布假日旅游交通、天气、安全提示和假日旅游市场信息,及时发布新型冠状病毒疫情的最新消息、症状、特征和预防措施,发布旅游出行温馨提示信息,对出游游客进行安全提醒。并公布旅游咨询投诉电话和旅游购物退货处置电话,第一时间做好游客咨询投诉受理、处理、退货诉求,鼓励广大游客积极提供各类违法违规行为线索。

州级和各县市围绕游客购物“30天无理由退货”工作,通过组织集中采访、对外发布等形式,开展退货宣传报道,并在主流媒体发布,精心制作宣传电子海报、短视频等音视频产品,通过“两微一端”“抖音”“快手”等网络媒体发布;在文山机场设置“30天无理由退货”宣传广告牌,优化设计宣传品,在各景区、高铁站、汽车站、旅游车辆、酒店、民宿客栈房间和游客购物集中区域等显眼位置张贴宣传海报、标语、摆放宣传品(牌)、电子显示屏播放等。

假日期间,文山州共接到涉旅投诉2件(其中意见建议性投诉0件),接到退货0件,舆情投诉0件,旅游市场秩序良好,整体运行平稳,无重大旅游投诉和安全事故报告,未出现安全生产事故及违法违规行为。

文旅头条融媒体记者 李娇蓉 整理

李娇蓉 图

责编 刘榕杉

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